Términos y Condiciones — Changared

1. Qué es Changared

Changared es una plataforma (SaaS) para comercios. Cada comercio se registra, carga los datos de su negocio (nombre, rubro, catálogo, horarios) y activa empleados virtuales. Son tres: Gipi, el vendedor, que responde precios y stock y toma pedidos por WhatsApp e Instagram en español, inglés y portugués; Whappi, que toma y avisa turnos; y Clau, que manda recordatorios de pago.

Changared se conecta únicamente por las API oficiales de Meta (WhatsApp Cloud API y API de Instagram). No usa WhatsApp Web por QR.

2. Cuentas y roles

• Comercio: nuestro cliente. Crea la cuenta, carga su catálogo y conecta su número de WhatsApp. Es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales.
• Cliente final: persona que le escribe al comercio por WhatsApp o Instagram, o que le debe un pago. Sus datos (número de WhatsApp o usuario de Instagram, nombre de perfil, mensajes, pedidos, turnos y deudas) son tratados por Changared como encargado por cuenta del comercio.

Datos de la cuenta del comercio: nombre, email, contraseña guardada cifrada, datos del negocio y credenciales de WhatsApp e Instagram cifradas. No guardamos datos de tarjetas.

3. Planes, precios y pagos

Resumen:

• Prueba gratis de 1 mes con los 3 empleados, sin cargar tarjeta, con hasta 200 conversaciones y 30 avisos por WhatsApp. Es la garantía: si no te sirve, no contratás y no pagás nada.
• Precio en dólares: un solo plan con los 3 empleados (Vendedor, Cobrador y Agendador) por USD 19 por mes. Pago anual: 12 meses pagando 10. Quien ya pagó un plan anterior (Lite o Full Pack) lo conserva con sus condiciones hasta que venza.
• Cobro en pesos: en Argentina se paga por Mercado Pago, en pesos, al tipo de cambio que se muestra antes de pagar, más los impuestos que correspondan. Para otros países, Mercado Pago en moneda local o Wise / Payoneer en dólares.
• Sin renovación automática: pagás por mes o por año. Al vencer, tenés 3 días para renovar; si no renovás, los empleados dejan de atender y tus datos se conservan.
• 600 conversaciones por mes. Una conversación es todo lo que habla un cliente con tu comercio en 24 horas, mande 2 o 50 mensajes. Solo cuentan las que atiende un empleado virtual. El contador está en tu panel.
• Si te pasás, no se corta: tus empleados siguen atendiendo. Si querés, podés sumar 200 conversaciones por USD 7, que valen para el mes en que las comprás. Es opcional; nunca se cobran solas.
• 100 avisos por WhatsApp por mes. Son los mensajes que manda Changared: los de la agenda (el recordatorio del turno, la cancelación y el aviso de turno nuevo a vos o a tu equipo) y los recordatorios de pago de Clau. El resumen diario no cuenta. El contador está en tu panel. Si se terminan, tus turnos se siguen tomando y se ven en el panel y en el calendario, pero no salen esos WhatsApp hasta que sumes 100 avisos por USD 4 (valen para el mes en que los comprás). Es opcional; nunca se cobran solos.
• Arrepentimiento: podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que pagaste y te devolvemos lo pagado (art. 34, Ley 24.240), desde el botón de arrepentimiento. Fuera de ese plazo, no se reintegra el período en curso: el servicio sigue activo hasta que vence.
• Lo que garantizamos: que tus empleados respondan las 24 horas con la información que cargás. No garantizamos un nivel de ventas.
• Prohibido usar Changared para spam, estafas o cualquier actividad ilegal.

Los planes se contratan dentro de la plataforma. Changared no guarda datos de tarjetas. La plataforma no emite facturas por las ventas del comercio ni cobra señas automáticamente.

4. Uso del servicio

El comercio se compromete a:

• No hacer spam y respetar las políticas de WhatsApp Business y de Instagram de Meta.
• Tener base legal para contactar a sus clientes por WhatsApp o Instagram.
• Cargar en Clau solo deudas reales y correctas (persona, concepto y monto), de clientes que aceptaron recibir avisos por WhatsApp. El comercio responde por lo que cobra; Changared no cobra ni recibe ese dinero: el pago va directo al link o alias del comercio.
• No usar Changared para actividades ilegales.

Changared verifica la firma de Meta (HMAC-SHA256) en cada mensaje entrante y aísla los datos por cuenta: cada comercio solo ve sus propios datos.

Si ya usás la app WhatsApp Business en el mismo número, siguen funcionando las dos: Meta nos envía los chats de los últimos 6 meses y lo que contestás desde la app, para que lo veas en el panel.

Números privados: los números que cargás en Configurar > Números privados (familia, amigos) no los atiende ningún empleado virtual y sus mensajes no se guardan en Changared.

Instagram: conectás tu cuenta profesional con el botón "Conectar" y podés desconectarla cuando quieras; al desconectarla, Gipi deja de contestar tus mensajes directos.

5. Limitaciones

• Los pedidos quedan pendientes hasta que el comercio verifica el pago. No hay reserva automática de stock.
• El servicio es para comercios; no se ofrece a menores de 18 años.
• Los turnos se ven en Google Calendar, Apple u Outlook con un link privado de solo lectura; el calendario lo actualiza cada algunas horas.
• Clau manda hasta 4 recordatorios por deuda, de lunes a sábado de 10 a 19 h, y se frena cuando el comercio marca que pagó o el cliente responde que ya pagó. No es una gestión judicial ni de cobro forzoso.
• No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por la página de Eliminación de Datos.

Proveedores: Meta (WhatsApp Cloud API e Instagram), OpenAI (para generar respuestas; según la política de OpenAI para su API, los datos enviados por API no se usan para entrenar sus modelos), MongoDB (base de datos), Hostinger (hosting) y Mercado Pago (cobros). Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina, incluido Estados Unidos.

Conservación: los datos de clientes finales se borran automáticamente tras 24 meses sin actividad. La cuenta del comercio se conserva hasta que pida su eliminación desde Configuración > Eliminar cuenta, donde se borran usuario, email, negocios, conversaciones, turnos y comprobantes. Esta función está activa.

7. Derechos

Ley 25.326: podés pedir acceso en 10 días corridos y rectificación o supresión en 5 días hábiles escribiendo a changared1@gmail.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control y recibe denuncias.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por dependencias de terceros (Meta, MongoDB, Hostinger, Mercado Pago, OpenAI). El soporte se brinda por email a changared1@gmail.com y respondemos en menos de 24 horas hábiles. Reclamos, arrepentimiento y Defensa al Consumidor: Atención y reclamos.

9. Respuestas de la IA, baja y cambios

• El vendedor virtual responde con la información que el comercio carga (catálogo, precios, stock, horarios). Puede equivocarse: el comercio es responsable de mantener esa información al día y de revisar los pedidos antes de confirmarlos.
• El comercio puede dejar de usar el servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración > Eliminar cuenta.
• Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la última versión. Si el cambio es importante, avisamos por email.
• Se aplican las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, son competentes los tribunales ordinarios de Posadas, Misiones, sin perjuicio de los derechos que la ley de defensa del consumidor otorgue a quien corresponda.